素晴らしき経営研究会 ５月例会（経営者講演）
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５月例会は、株式会社ホンダカーズ中央神奈川（旧社名：ホンダクリオ新神奈川）の相澤賢二会長よりご講演いただきました。
９年連続で「ホンダクリオ系列全国販売店ＣＳ ＮＯ．１」、２００４年には「日本経営品質賞」を受賞された「顧客満足度日本一」の会社です。
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２００７年 ５月２８日(月)
１８：００～受付開始
１９：００～２１：００
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ハートピア京都 大会議室 http://www.heartpiakyoto.jp/
京都市中京区竹屋町通烏丸東入る清水町３７５
（地下鉄烏丸線「丸太町駅」下車 ５番出口上がる） ＴＥＬ０７５－２２２－１７７７
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| 内 容 |
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【講師講演】
講師 相澤 賢二氏
㈱ホンダカーズ中央神奈川（旧社名：ホンダクリオ新神奈川） 代表取締役会長
http://www.hondacars-chuokanagawa.co.jp/
テーマ 『お客様が感動し満足いただける、店づくり・人づくり』
【相澤賢二氏のご紹介】
□経歴
１９４０年生まれ。
１９６３年 立教大学卒後、食品会社へ入社
１９６８年 本田技研工業㈱へ入社
１９６９年 ㈱ホンダセンター湘南を設立、代表取締役社長に就任
１９９３年 ㈱ホンダクリオ新神奈川に社名変更
現在まで９年連続で顧客満足度日本一を達成
２００４年 日本経営品質賞（中小規模部門）を受賞
２００５年 代表取締役会長に就任
２００６年 ㈱ホンダカーズ中央神奈川へ社名変更し、現在に至る
□プロフィール
顧客満足度調査では９年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「ＣＳ世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダカーズ中央神奈川」。
２００４年度には、日本経営品質賞（中小規模部門）も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
受賞理由→ http://www.hondacars-chuokanagawa.co.jp/home/jqa.html
お客様の要望・期待に「すべて対応する」ことを目指し、基盤とする組織価値観を「会社は家庭・社員は家族」と定め、チームワークを重視した「店頭販売」方式の徹底とともに顧客価値創造を目指した全社的な組織学習プロセスを継続し実践されています。
高い顧客満足度を実現させるうえで大切なのは、「店」と「人」という相澤会長は、「先輩がマニュアル」「社員はファミリー」が顧客満足のカギになると力説される。
「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、あらゆる業界から見学や講演の依頼多数。
□書籍
サービスの底力！（ＰＨＰ研究所）
「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
http://www.php.co.jp/bookstore/detail.php?isbn=4-569-64023-0
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| 会 費 |
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会員は無料 （オブザーバー ２，０００円） |
